中嘉华诚网络安全技术有限公司以用户至上、服务至上和信誉至上为经营宗旨，以充分满足用户需求为公司业务核心，并基于以上出发点构建公司的服务体系架构如下：

　　以中国航天工业体系的雄厚科技实力为依托，由遍布全国的航天企业及科研单位为各地用户提供及时高效的服务网络。

　　由于网络安全产品所具有的特殊性，公司承诺本产品每季度进行产品的升级，并依据国际、国内网络安全技术的发展趋势，及时提供相关的技术信息咨询服务。

以下是我公司有关“紧急响应用户请求”的服务承诺：

　　“紧急响应”服务是为任何已经发生、正在发生或怀疑发生了入侵计算机网络系统的事件，并向我公司有关部门报告和请求支持响应的单位、组织或个人提供的服务。通过紧急技术补救、追踪入侵来源、调查入侵手段等方法使服务对象的网络系统恢复可用。

　　7天24小时网络在线和本地服务热线。

　　如由于其他厂商的网络安全设备原因造成故障或事故时，我公司人员将尽力配合其技术人员予以解决排除。
紧急响应服务原则：

　　我们对用户请求的支持级别，主要依据事件或问题的类型和紧急程度、服务对象的类型以及对服务对象的危害程度来进行分类，但对所有情况的响应都必须在一个工作日内进行。
紧急响应服务时限：

　　能够通过Internet或其它公网远程解决计算机安全事件的：在1个小时内进行响应。
　　不能够通过Internet或其它公网远程解决而必须赶至事故现场的：北京市内及省会城市2个小时内，异地用户在接到申告后24小时内到达现场。

紧急响应服务内容：
恢复系统正常运行
分析事故原因
对攻击和攻击来源调查，并提供法律咨询
提供规范的事故分析报告
提供相应的安全建议及咨询服务
服务电话：010-68370181-319
          010-68370181-318